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 晋业会员营销


晋业会员营销系统
晋 业 会 员 营 销 简 介

晋业会员营销旨在帮助商户加强与会员的有效沟通,挽回流失会员,唤醒沉睡会员,提升服务质量,提高会员活跃度与忠诚度,拉近了买卖的时空距离,助力生意提升。晋业会员营销最核心的工具时晋业微顾问。晋业微顾问是一款为商家提供 C-SA-B(会员-顾问-商户)互动沟通的营销工具。微顾问的使用贯穿于会员营销的每一个环节。

晋业微顾问集绑定会员、了解会员、沟通会员、维护会员、营销会员、掌握消费和奖励于一身,是市面上唯一一款无需加好友无需建群就可以通过微信实时沟通会员的会员营销工具。商家需要与会员建立深度沟通关系时,还可以选择无缝对接企业微信账号。忠诚会员引流到企业微信后,可以无限制沟通,更可以借由企业微信的客户群、客户朋友圈、直播等功能开展深度营销。


01

绑定会员

顾问营销会员的前提,是与会员建立1对1的捆绑关系,这样才能提升服务形象,防止顾问间重复营销。晋业微顾问可以在后台统一批量化分配会员给顾问,也可以顾问与会员之间双向互扫二维码建立绑定关系


晋业微顾问中,顾问与会员的捆绑关系是基于商家微信公众号与会员个人微信账号的强绑定,因此绑定后可以通过公众号与会员个人微信账号进行1对1实时沟通。另外,顾问码与公众号关注二维码二码合一,顾客扫描顾问码后即可关注公众号,并自动建立与顾问之间的绑定关系


当顾问离职时,后台可以一键轻松将会员换绑给新顾问。完全不存在其他需要加好友或建群聊才能微信沟通的同类软件的会员流失烦恼



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02

了解会员

“知彼知己,百战不殆。会员营销的对象是会员,只有充分了解会员,掌握会员消费倾向,才能有针对性的开展营销沟通。晋业微顾问深谙会员营销的关键在于沟通,以会员展示为主界面,少了其他同类软件的花里花哨,却能在沟通上一蹴而就


晋业微顾问主界面展示会员的姓名、性别、微信卡号、标签信息、本月消费、最后沟通时间等信息,可以直观了解会员大致画像和动态



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支持按会员画像、消费贡献、有无消费特定商品、用券偏好、商品消耗程度、会员标签、基本信息等快速筛选或分组会员,方便区别沟通。系统内置十余种筛选方案,每种筛选方案对于顾问而言,都是一次沟通机会


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点击会员可以查看会员详细资料,可以查看消费记录、留存商品记录、优惠券领用记录等会员明细记录




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消费记录查看


03

沟通会员

了解会员后,顾问可以根据会员分组进行有针对性的深度沟通,在倾听中将商户营销出去,将会员营销回来,以达到提高会员消费次数及销售额的营销目的


任何需要添加好友,建群才能进行微信沟通的会员营销软件都是假把式。添加好友、建群拉人难度之大不说,还容易因顾问(导购)离职造成会员流失


看着成千上万的公众号粉丝,尽管有男的、女的、老的、少的,却只能一套说辞,单向与他们交流,您是有也有这样的烦恼?


有了晋业微顾问,顾问无需添加会员为好友,无需建群拉人,就可以依托公众号,与任意粉丝发起1对1实时沟通,实现与会员之间的深度沟通



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点击微信图标开始微信沟通


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商家需要与会员建立深度沟通关系时,还可以选择无缝对接企业微信账号。忠诚会员引流到企业微信后,可以无限制沟通,更可以借由企业微信的客户群、客户朋友圈、直播等功能开展深度营销。


除了微信沟通,晋业微顾问还提供电话沟通、短信沟通等交互型沟通形式;还可以批量选择会员进行微信或短信群发


上述沟通形式在触发时,会自动记录到沟通记录中,顾问也可以手动添加其他形式的沟通内容,比如会员到店后的沟通等。顾问在手机端可以随时查阅沟通记录,便于拟定新的沟通方案;主管或领导可以在后台查阅沟通记录,便于监管顾问沟通过程,并提出指导性的沟通意见


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高效开展会员营销,不仅需要品质做基础,更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。商户可以总结适合商户开展会员营销的话术,并将它们添加到常用话术中,这样一来,顾问在与会员进行微信、短信或电话沟通时就可以直接引用这些话术了


04

维护会员

与会员沟通后,可能需要对会员的资料信息进行必要的更新,以方便后续沟通时能有更准确的信息作为参考


顾问可以给单个会员打标签,也可以批量给多个会员打标签



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除此以外,顾问可以调整会员在用奶粉、在用纸尿裤信息;还可以修改会员的姓名、性别、联系电话、身份证号、联系地址、邮编、备注等信息


新顾客需要开卡时,扫描顾问码自动关注公众号后,公众号会自动下发领卡通知,顾客自助操作即可开卡并绑定到顾问


05

营销会员

沟通是为了维系会员与商户之间的良好关系,提升会员购物信任。在良好沟通基础下,不失时机的开展一些营销手段,往往能够事半功倍,水到渠成


如同“黄牛党”衬托出车票的紧俏一般,“羊毛党”的存在,证明了优惠券的商业价值。晋业微顾问从扫描顾问码开始,就开启了优惠券营销之旅,支持扫描绑定顾问时赠送优惠券。在日常营销过程中可以批量推送优惠券领券入口,也可以单独给指定会员发放优惠券


晋业微顾问不像其他同类软件那样,允许顾问(导购)滥发优惠券,将优惠券变成“优惠弹”,“炸”得会员四处逃荒系统后台对顾问分组分配优惠券,并指定组内每个顾问的配额数后,顾问才可以选择优惠券进行推送,配额用完时,允许顾问申请配额。顾问可以对自己推送出去的每张优惠券进行领券、用券跟踪,并支持对长时间未被领取的优惠券进行回收


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06

消费与奖励

顾问开展会员营销的动力来源于商户对自己在沟通营销方面的付出的肯定与奖励。商户激励顾问的奖金来源于会员的消费贡献。简而言之就是,没有消费就没有奖励。这么看来,衡量顾问工作绩效的指标呼之欲出,除了会员消费,还是会员消费。


歌德说过:“一个人不能骑两匹马,骑上这匹,就要丢掉那匹!”。但是其他同类软件为了彰显功能强大,制定出几十种奖励考核指标,将会员营销整成对顾问(导购)的营销。试问顾问天天忙着各种指标的达标工作,何来其他精力投入会员营销当中?


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其他软件顾问(导购)考核指标


晋业微顾问只对会员消费金额进行奖励核算,让顾问可以将精力放在沟通会员及营销会员上。为了提升营销积极性,系统支持对不同消费频度的会员设置不同的核算倍数,且会员消费频度划分标准由商家自行设置



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晋业微顾问顾问考核指标


顾问可以在手机上查看旗下会员当月消费金额的实时核算金额,顾问排行情况,及当月完成进度和实时奖励金额

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