沉睡会员和流失会员是任何一家店铺不可避免会出现的一个状况，据调查显示，每一家运营超过2年的店铺，沉睡会员加上流失会员的比例都在7成以上。出现沉睡会员和流失会员的因素有很多种，比如：产品或者服务令顾客不满意、可选择和替代的产品太多、品牌忠诚度差、没有跟踪和服务好顾客，与顾客之间差一个连接点。

要扭转会员数日益膨胀，但销售额却不见增长的颓势，店铺要做的是尽量降低沉睡顾客和流失会员的比例。在信息高速膨胀的时代，如出一辙的机械式问候，非但没法拉近商铺与会员之间的距离，反倒会另会员产生反感。在产品差异不大的情况下，只有加强沟通，提高服务，才能拉拢人心。

使用晋业软件的商铺，可以通过《晋业会员营销》来唤醒沉睡会员，挽回流失会员。简单一句话来描述就是，指定专员来负责激活沉睡会员和流失会员，并给他们提供会员激活后的奖励。

一、定义沉睡会员和流失会员

二、创建负责唤醒和挽回会员的微顾问，并为微顾问设置奖惩方案

三、必要时对接企业微信，为顾问绑定企业微信账号

四、为沉睡会员和流失会员分配微顾问

五、微顾问在顾问中心查看会员档案、会员画像、会员消费记录、会员沟通记录等来了解会员

六、微顾问在顾问中心针对自己负责的会员发起一对一的实时沟通，沟通方式包括电话、短信、公众号聊天、企业微信聊天等

七、微顾问根据沟通结果，主动给会员推送专属优惠券，刺激会员到店消费

八、会员到店消费后，微顾问享受消费奖励

九、会员离店后，微顾问再次在顾问中心对会员进行消费回访，促进会员二次消费